Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur le site Kénose.

📦 1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Europe

👉 Si une destination n’est pas disponible au moment de la commande, cela sera indiqué lors du paiement.

⏱ 2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

🚛 3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

Destination Délai estimé
France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés
Europe 5 à 10 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

💶 4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et dépendent :

  • de la destination

  • du poids de la commande

  • du mode de livraison choisi

👉 Livraison gratuite à partir de 65 € .

📍 5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande.

📦 6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

⚠️ 7. Retards ou incidents de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • le transporteur

  • des circonstances exceptionnelles (grève, météo, douane…)

En cas de problème, nous ferons notre maximum pour assister le client.

🏠 8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

En cas d’erreur entraînant un retour du colis :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

📦 9. Colis non reçus

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

📩 10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contacte-nous à :

📧 kenosecreations@outlook.fr