Politique de remboursement

 

📦 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

Nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Si, pour une raison quelconque, tu n’es pas satisfait(e) de ton produit, nous offrons une politique de retour et de remboursement transparente.

🧾 1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à partir de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

👉 Pour bénéficier du retour, informe-nous de ta décision par email à : kenosecreations@outlook.fr avec :

  • Ton numéro de commande

  • Les produits que tu souhaites retourner

📍 2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine

  • Non portés, non utilisés, ni endommagés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés du bon de livraison ou preuve d’achat

⚠️ Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé.

🚚 3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur de notre part est avérée.

💸 4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :
✔️ Nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables
✔️ Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

👉 Le montant remboursé s’entend hors frais de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

📦 5. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si tu as reçu :

  • un produit endommagé

  • une erreur de produit

  • un produit non conforme

Merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec :
✔️ Une photo du produit
✔️ Une description précise du problème
✔️ Ton numéro de commande

Nous t’enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral.

🔄 6. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si tu souhaites un autre produit :

  1. Retourne ton article selon les conditions ci-dessus

  2. Passe une nouvelle commande sur notre site

📌 7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contacte-nous à :

📧 Email : kenosecreations@outlook.fr


📋 8. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :
✨ Produits personnalisés
✨ Produits ouverts ou altérés